A CREDIBILIDADE DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001 COM ÊNFASE NO CLIENTE

Resumo

A norma ISO 9001 é, em sua essência, um mecanismo de padronização internacional que visa estabelecer preceitos para um efetivo gerenciamento empresarial; tal certificação reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e serviços, tendo em vista a satisfação de sua clientela e a progressão continuada. Os princípios que norteiam esta norma são, basicamente, o foco no cliente, a liderança, o envolvimento de pessoas, a abordagem sistêmica, a melhoria contínua, a decisão baseada em dados e, por fim, os benefícios mútuos entre clientes e fornecedores. No mundo atual, o capital, o tempo e a qualidade são os tópicos mais importantes no ramo da gestão, visto que os mesmos são rigorosamente exigidos pelo cliente. Para que as empresas adquiram um relevante status no mercado, necessita-se de um planejamento de gestão, onde o desperdício de tempo, as faltas de treinamento, de controle financeiro, de respeito com o cliente e a carência de definição de metas podem prejudicar a ascensão da mesma. Diante desta problemática, são de extrema importância a implantação e o aperfeiçoamento de algumas normas que se enquadrem à ISO 9001. A presente pesquisa tem por escopo o estudo sistemático do Sistema de Gestão da Qualidade implementado nas empresas de Itajubá e região. Como coletas de dados, serão utilizadas as técnicas de visitação, observação e entrevista junto ao profissional capacitado na área de Gestão da Qualidade. Vale ressaltar também que esses dados serão classificados de forma rigorosa através de seleção (exame minucioso dos dados), codificação (técnica operacional de categorização) e tabulação (disposição dos dados de forma a verificar as inter-relações); tal classificação, indubitavelmente, possibilita maior clareza e organização à pesquisa. Em suma, a certificação ISO 9001 prova que determinado Sistema de Gestão da Qualidade foi reconhecido e aprovado de acordo com as melhores práticas da norma. O certificado emitido por um organismo deste porte confere à empresa maior confiança de seus clientes, visto que esta colocou em prática os processos internos necessários para cumprir com suas obrigações, visando a satisfação e o crescimento com menores esforços.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade; ISO 9001; Sistema de Gestão Empresarial.